O Que Aprendemos no NRF 2025 e Como Pequenos Negócios Podem Aplicar na Prática
O NRF Retail’s Big Show 2025, realizado em Nova York, trouxe insights valiosos sobre o futuro do varejo. O evento, que reúne líderes do setor, grandes marcas e startups, apresentou estratégias inovadoras que moldarão o comércio nos próximos anos.
Mas será que empreendedores solo e pequenos negócios também podem aplicar essas tendências? Sim! Embora muitas inovações sejam desenvolvidas por grandes redes, várias estratégias apresentadas no NRF 2025 podem ser adaptadas para negócios menores.
Neste artigo, vamos explorar os principais aprendizados do NRF 2025 e mostrar como você pode colocá-los em prática para impulsionar seu pequeno negócio.
1. Tecnologia e Pessoas: O Equilíbrio Certo no Varejo
O NRF 2025 mostrou que o varejo do futuro será uma fusão entre tecnologia e interação humana. Segundo a MIT Sloan Management Review Brasil, a Inteligência Artificial (IA) e a automação são essenciais para otimizar processos, mas o fator humano ainda é um diferencial no atendimento ao cliente (MIT Sloan Review).
📌 Como pequenos negócios podem equilibrar tecnologia e humanização?
✅ Use IA para tarefas repetitivas, como responder dúvidas frequentes no WhatsApp.
✅ Mantenha o atendimento personalizado, chamando os clientes pelo nome e lembrando suas preferências.
✅ Automatize a gestão, mas humanize a experiência de compra.
💡 Exemplo: Um pequeno e-commerce pode usar chatbots para responder perguntas simples, mas oferecer um atendimento humanizado por voz para dúvidas mais complexas.
“A IA pode agilizar o atendimento, mas a conexão emocional com o cliente ainda faz toda a diferença”, destacou um especialista do evento (MIT Sloan Review).
2. O Varejo Não é Só Sobre Vender, Mas Criar Experiências
A experiência do cliente foi um dos temas mais discutidos no NRF 2025. As lojas físicas precisam ser mais do que apenas pontos de venda – elas devem oferecer um motivo para o cliente visitá-las. Segundo a Varejo S.A., as marcas que investem em experiências personalizadas têm taxas de fidelização muito mais altas (Varejo S.A.).
📌 Como pequenos negócios podem criar experiências envolventes?
✅ Ofereça algo exclusivo – um café pode promover degustações ou eventos com baristas.
✅ Invista na identidade visual e ambiente da loja – mesmo um pequeno espaço pode ser transformado em um ambiente aconchegante e “instagramável”.
✅ Use o digital para criar conexão – faça transmissões ao vivo no Instagram, mostre bastidores e interaja com seguidores.
💡 Exemplo: Um ateliê de costura pode criar workshops presenciais ou online para ensinar técnicas de costura e vender materiais exclusivos durante a experiência.
“Os consumidores não precisam mais ir até uma loja, eles têm que querer ir“, destacou um painel do evento (Varejo S.A.).
No ambiente digital, o mesmo princípio se aplica: pequenas empresas podem criar experiências interativas por meio de redes sociais, conteúdos educativos e suporte personalizado.
3. Omnicanalidade é Mais do que Tendência, É Necessidade
Segundo a Avery Dennison, o NRF 2025 mostrou que marcas que integram seus canais de venda aumentam significativamente as taxas de conversão (Avery Dennison).
📌 Como pequenos negócios podem aplicar a omnicanalidade?
✅ Ofereça a opção de compra online com retirada na loja.
✅ Mantenha um atendimento unificado no WhatsApp, Instagram e site.
✅ Use redes sociais como canais de venda, ativando o Instagram Shopping e o Facebook Marketplace.
💡 Exemplo: Um brechó pode vender peças pelo Instagram e permitir que os clientes retirem na loja física ou recebam via delivery.
“Omnicanalidade significa oferecer ao cliente uma jornada fluida, onde ele pode transitar entre canais sem dificuldades”, explicou um especialista do evento (Avery Dennison).
Seja online ou offline, o foco é oferecer conveniência e facilitar a vida do cliente.
Conclusão: Como Pequenos Negócios Podem Aplicar os Aprendizados do NRF 2025?
📌 Principais insights para empreendedores solo:
✔ Equilibre tecnologia e humanização para melhorar o atendimento.
✔ Crie experiências envolventes para fidelizar clientes.
✔ Aposte na omnicanalidade para facilitar a jornada de compra.
O NRF 2025 mostrou que as empresas mais bem-sucedidas não são as que apenas vendem produtos, mas as que constroem conexões reais com seus clientes. Pequenos negócios podem aplicar esses conceitos para crescer e se destacar no mercado.
📢 Agora é com você! Qual desses aprendizados faz mais sentido para o seu negócio? Comente abaixo!
Referências
- MIT Sloan Review: NRF 2025 não foi só IA
- Varejo S.A.: Resumo NRF Retail Big Show
- Avery Dennison: Tendências NRF 2024
